Hapus Akun & Data

Anda berhak meminta penghapusan akun RBT beserta data pribadi Anda, kapan saja, tanpa dipungut biaya. Halaman ini berlaku untuk aplikasi RBT Penumpang maupun RBT Driver.

Cara mengajukan

Kirim permintaan dari nomor HP yang terdaftar, sebutkan “Permintaan hapus akun RBT” beserta nama dan nomor HP akun Anda.

WhatsApp 0838-2196-5477 support@rbtojek.com

Kami memverifikasi permintaan dengan mengirim kode ke nomor HP terdaftar, agar akun Anda tidak bisa dihapus oleh orang lain.

Berapa lama prosesnya?

Permintaan diproses paling lama 14 hari kerja sejak berhasil diverifikasi. Anda akan menerima pemberitahuan melalui WhatsApp atau surel setelah penghapusan selesai.

Data apa saja yang dihapus?

Nama, nomor telepon, dan surel Anda
Titik lokasi tersimpan (alamat favorit, titik jemput & tujuan)
Jejak lokasi perjalanan yang terkait dengan akun Anda
Riwayat percakapan (chat) dengan driver atau penumpang
Token perangkat untuk notifikasi
Bagi mitra driver: data kendaraan, nomor pelat, dan data rekening pencairan

Data apa yang kami simpan, dan mengapa?

Sebagian catatan tidak dapat langsung dihapus karena kami terikat kewajiban hukum:

Catatan transaksi dan keuangan (nomor pesanan, nominal, tanggal) disimpan 5 tahun sesuai kewajiban pembukuan dan perpajakan di Indonesia. Setelah masa tersebut, catatan dianonimkan sehingga tidak lagi dapat dikaitkan dengan Anda.
Data yang sedang menjadi objek sengketa, pengaduan, atau permintaan aparat penegak hukum disimpan sampai perkara selesai.

Catatan yang disimpan tersebut dipisahkan dari identitas Anda segera setelah akun dihapus.

Sebelum mengajukan

Pastikan tidak ada perjalanan atau pesanan yang masih berjalan.
Bagi mitra driver: pastikan seluruh pendapatan sudah ditarik dan tidak ada saldo minus.

Berubah pikiran?

Anda dapat membatalkan permintaan selama penghapusan belum dijalankan, dengan membalas pesan pada saluran yang sama. Setelah akun dihapus, prosesnya tidak dapat dibatalkan — untuk memakai RBT lagi Anda perlu mendaftar dari awal.

Hubungi kami

PT Rakyat Banting Tulang
Jl. Sari, Gang Teratai IV, Marindal Satu, Kecamatan Patumbak,
Kabupaten Deli Serdang, Sumatera Utara 20361, Indonesia
WhatsApp / Telepon: +62 838-2196-5477
Surel: support@rbtojek.com
Jam layanan: setiap hari 07.00–22.00 WIB

Ketentuan selengkapnya mengenai pemrosesan data pribadi ada pada Kebijakan Privasi.